(This information is available only in Spanish)
A continuación se describen los diferentes ámbitos y normas que rigen las transacciones comerciales y prestaciones de servicios de WASATO GmbH, a continuación WASATO E-Commerce Services.
Si tiene usted cualquier pregunta o comentario al respecto, por favor, no deje de contactar con nosotros para plantear sus dudas o inquietudes.
Legislación vigente
- L.O.P.D.
(Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal)
De conformidad con la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD), WASATO E-Commerce Services garantiza que todos los datos facilitados por un usuario en cualquier circunstancia (correo electrónico, formularios de compra o de soporte técnico, suscripción al web, etc.), pasarán a un fichero automatizado propiedad y de uso exclusivo de WASATO E-Commerce Services y serán utilizados en la forma y con las limitaciones y derechos que concede la propia ley.
- El usuario podrá acceder a sus datos personales en cualquier momento contactando con WASATO E-Commerce Services utilizando cualquiera de las vías indicadas en la sección contacto para ejercer por escrito sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición la sobre los mismos.
- El hecho de adquirir cualquier producto en nuestra web o solicitar información comercial, soporte técnico, etc. a WASATO E-Commerce Services supone la aceptación al recibimiento de posibles correos electrónicos de respuesta con contenido informativo o publicitario por parte de WASATO E-Commerce Services, salvo que usted especifique por escrito lo contrario.
- L.S.S.I.C.E.
(Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico)
De conformidad con la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE), WASATO E-Commerce Services informa de que sus datos fiscales son: WASATO GmbH, Förrlibuckstrasse 110, 8005 Zürich, Suiza, con CIF: CH-020.4.052.711-0.
Condiciones generales de compra
- En el caso de soluciones con periodo de pruebas DEMO, asegúrese de que ha probado en profundidad la versión demo disponible y de que se adapta a sus necesidades.
- El usuario es responsable de la configuración de su servidor de acuerdo a los requisitos establecidos para cada solución.
- En la versión demo de cada producto el cliente cuenta con un periodo de prueba de 15 días.
- Se puede acceder a los términos del contrato de licencia de uso concreto antes de activar la licencia de cada producto.
- Para activar la licencia, se tiene que haber leído dicho contrato y estar de acuerdo con todos sus términos. En ese contrato específico para cada producto se amplía información y se pormenoriza sobre muchos de los puntos que se tratan de forma básica en este documento.
- Los precios que se aplicarán a una compra concreta serán los que aparezcan en este sitio web y los proporcionados mediante correo electrónico antes de realizar la compra de una licencia, incluyendo posibles promociones, etc.
¿Qué se obtiene al comprar un producto software?
- Al realizar la compra usted obtiene una licencia de uso, que básicamente es el derecho legal de uso del producto software adquirido sujeto a unas condiciones concretas detalladas en el acuerdo de licencia de uso del producto software.
- Las licencias de uso de nuestros productos software son de pago anual si no se especifica otro. Esto significa que usted compra la licencia por un tiempo determinado y la versión adquirida puede ser usada únicamente durante el periodo de validez de la licencia. No es necesario pagar de forma obligatoria ningún servicio de mantenimiento mensual, semestral, anual, etc. y tampoco está obligado realizar la renovación de la licencia si no lo desea o no la necesita.
- Todos los productos software tienen incluido un período de soporte técnico básico gratuito desde su fecha de compra. En este período de tiempo se podrá plantear por parte del cliente cualquier duda con respecto a la instalación, configuración y operativa del producto adquirido. Durante este período, el contacto con el departamento técnico podrá realizarse vía correo electrónico.
- Para ampliar el contacto a telefónico de soporte técnico o bien para obtener soporte técnico una vez terminado el período de soporte incluido con la compra de su producto software, deberá suscribir un plan de soporte técnico o adquirir un ticket de soporte técnico puntual, que le permitirá resolver una consulta o incidencia concreta sobre su producto.
- La compra de cualquier producto software incluye posibles parches y actualizaciones gratuitas dentro de la misma serie (consulte el contrato de licencia de uso de cada producto para obtener información más detallada).
- La licencia que se obtiene al realizar la compra consiste en un código y un archivo que activa la versión del producto adquirido que ya está instalada en el servidor del cliente, proporcionando funcionalidad completa. No es necesario por lo tanto desinstalar la versión anterior o demo y los datos introducidos durante la primera activación se mantienen.
¿Qué ocurre después de realizar el pedido?
- Una vez realizado el pedido a través de nuestra web o mediante correo electrónico, es recibido por nuestro departamento comercial que se encarga de procesarlo.
- Si todo es correcto, le enviarán un correo electrónico con toda la información necesaria para la correcta instalación y activación de su producto. Si existe cualquier problema, falta algún dato, es erróneo, etc. Contactarán con usted para resolverlo a la mayor brevedad posible.
- Una vez reciba el correo electrónico con las instrucciones de activación, al instalar el software, este le proporcionará un asistente para realizar dicha activación, facilitando los datos de contacto del cliente final (es posible que usted esté comprando el software para otra persona o empresa).
- Una vez realizada la compra, recibirá en su correo electrónico el código de licencia de su producto.
Plazos de entrega
- Una vez cursado el pedido a través de nuestra web o correo electrónico, recibirá un correo electrónico con instrucciones detalladas para la instalación y activación de su producto. El plazo de envío de ese correo electrónico está fijado en un máximo de 48 horas laborables, pero normalmente se recibe en menos de 6 horas, salvo casos de fuerza mayor o errores técnicos (si se indicó mal la dirección de correo electrónico, falta algún dato para procesar el pedido, etc.).
- Si la forma de pago elegida fue la transferencia bancaria nacional o internacional, el plazo de entrega empezará a contar a partir del momento en que el pago se haga efectivo en nuestra cuenta, independientemente de la fecha y hora en que el cliente haya ordenado la operación.
- Si la forma de pago elegida es la domiciliación bancaria, WASATO E-Commerce Services se reserva el derecho a enviar una licencia temporal hasta que el cobro haya sido confirmado.
- Si la forma de pago elegida fue el giro por PayPal, el plazo de entrega empezará a contar a partir del momento en que se haga efectivo el cobro de la factura, independientemente de la fecha y hora en que el cliente haya ordenado la operación. Normalmente los pagos se cobran en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
- En aquellos casos en que la dirección electrónica suministrada por el cliente sea errónea, o que su buzón de correo tenga restricciones de acceso o filtrados selectivos, no es posible garantizar que el pedido llegue a su destino dentro del plazo previsto. El cliente es responsable de tomar las medidas necesarias para evitar esas situaciones.
- La licencia se enviará siempre por correo electrónico, salvo que se indique como forma de pago y envío el contra reembolso. En ningún caso salvo el mencionado se enviará un soporte físico como CD-ROM, DVD, Pendrive, etc.
Devoluciones
- En el caso de la existencia de una versión demo de nuestros productos software que permite ser evaluada durante 15 días, plazo más que suficiente para que el cliente pueda juzgar si el producto se adapta a sus necesidades, WASATO E-Commerce Services no reembolsará en ningún caso el importe de una compra de este tipo de productos en cualquiera de sus modalidades: licencias iniciales, actualizaciones, ampliaciones, etc.
- En el caso de soluciones personalizadas, WASATO E-Commerce Services no reembolsará en ningún caso el importe de una compra de este tipo de productos en cualquiera de sus modalidades: licencias iniciales, actualizaciones, ampliaciones, etc.
- Esta política de devoluciones se desarrolla en la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, en cuyo artículo 45, sección c se puede leer: El derecho de desistimiento (devolución) no es aplicable a contratos de suministro de grabaciones sonoras o de vídeo, de discos y de programas informáticos que hubiesen sido desprecintados por el consumidor, así como de ficheros informáticos, suministrados por vía electrónica, susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente.
Ley y Jurisprudencia
- Estas normas se rigen bajo la Ley y Jurisprudencia Suiza.
- En el caso que existiese una reclamación referente a la competencia comercial, alguno de estos términos o cualquier reclamo, tiene que presentarse de acuerdo a la jurisprudencia, directamente en el respectivo Juzgado de Zurich -Suiza.
¿Más preguntas o dudas?
- Si le queda alguna pregunta por resolver, contacte directamente con nosotros para resolver sus dudas.
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